§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Regulamin określa zasady:
   a) zwiedzania Zabytkowej Kopalni Węgla Jawiszowice, zwanej dalej „Kopalnią”,
   b) korzystania z wystaw i ekspozycji znajdujących się na terenie Kopalni,
   c) zakupu biletów za pośrednictwem strony internetowej www.zabytkowakopalnia.pl,
   d) korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.
2. Operatorem Kopalni jest: Fundacja Pobliskie Miejsca Pamięci Auschwitz-Birkenau, ul. Bór 67, 32-620 Brzeszcze, KRS 0000454495, NIP 549-243-58-05, REGON 122876574, zwany dalej „Organizatorem”.
3. Zakup biletu lub wejście na teren Kopalni oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
4. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej www.zabytkowakopalnia.pl
5. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany nie wpływają na prawa nabyte przed datą ich wejścia w życie.

§ 2. DEFINICJE

1. Kopalnia – Zabytkowa Kopalnia Węgla Jawiszowice wraz z budynkami, wystawami, ekspozycjami oraz terenem przyległym.
2. Zwiedzający – osoba korzystająca z oferty Kopalni.
3. Klient – osoba dokonująca zakupu biletu.
4. Bilet – dokument uprawniający do korzystania z usług oferowanych przez Organizatora.
5. Sklep internetowy – system sprzedaży biletów funkcjonujący pod adresem www.zabytkowakopalnia.pl.
6. Operator płatności – PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu.
7. Siła wyższa – zdarzenie niezależne od Organizatora, niemożliwe do przewidzenia lub zapobieżenia, w szczególności pożar, awaria infrastruktury, katastrofa budowlana, działania służb państwowych, wojna, epidemia, ekstremalne warunki atmosferyczne.

§ 3. ZASADY ZWIEDZANIA

1. Zwiedzanie odbywa się zgodnie z aktualną ofertą Organizatora.
2. Zwiedzanie obejmuje wyłącznie naziemną infrastrukturę Zabytkowej Kopalni Węgla Jawiszowice. Trasa zwiedzania nie obejmuje podziemnych wyrobisk górniczych ani zejścia pod ziemię.
3. Organizator określa maksymalną liczbę uczestników poszczególnych tras zwiedzania, wydarzeń lub grup, kierując się względami bezpieczeństwa, ochroną zabytków oraz możliwościami organizacyjnymi.
4. Organizator może odmówić przyjęcia dodatkowych osób po osiągnięciu limitu uczestników.
5. Zwiedzający zobowiązani są poruszać się wyłącznie po trasach udostępnionych do zwiedzania.
6. Zwiedzanie odbywa się zgodnie z wyznaczonym kierunkiem zwiedzania.
7. Organizator zastrzega sobie prawo:
   a) zmiany trasy zwiedzania,
   b) ograniczenia dostępności części obiektu,
   c) czasowego wyłączenia ekspozycji,
   d) skrócenia lub wydłużenia czasu zwiedzania.
8. Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy uruchomienia określonych atrakcji, udostępnienia wybranych pomieszczeń, ekspozycji, punktów widokowych, wież, podestów, urządzeń multimedialnych lub realizacji części trasy zwiedzania ze względu na:
   a) warunki atmosferyczne,
   b) względy bezpieczeństwa,
   c) prace konserwatorskie, remontowe lub techniczne,
   d) awarie urządzeń,
   e) decyzje służb, organów administracji publicznej lub zarządcy obiektu,
   f) inne okoliczności niezależne od Organizatora.
9. Ograniczenie dostępności części obiektu, atrakcji lub trasy zwiedzania z przyczyn wskazanych w ust. 9 nie stanowi podstawy do żądania zwrotu ceny biletu w całości ani w części, o ile możliwe jest zrealizowanie zasadniczego celu usługi polegającego na zwiedzaniu Kopalni.

§ 4. ZWIEDZANIE

1. Zwiedzanie Kopalni może odbywać się indywidualnie lub w grupach tworzonych przez Organizatora na potrzeby realizacji usługi przewodnickiej.
2. Uczestnicy zwiedzania zobowiązani są do stosowania się do poleceń przewodnika oraz pracowników obsługi.
3. Każdy uczestnik zwiedzania ponosi odpowiedzialność za własne zachowanie oraz skutki swoich działań lub zaniechań.
4. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za zachowanie uczestników wobec innych uczestników zwiedzania, chyba że odpowiedzialność taka wynika bezpośrednio z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Uczestnicy zwiedzania są zobowiązani do zachowania zasad bezpieczeństwa oraz poszanowania praw innych osób uczestniczących w zwiedzaniu.
6. Osoby niepełnoletnie mogą uczestniczyć w zwiedzaniu wyłącznie pod opieką osoby dorosłej, która ponosi pełną odpowiedzialność za ich bezpieczeństwo i zachowanie.
7. Organizator ma prawo odmówić udziału w zwiedzaniu lub przerwać udział osoby naruszającej Regulamin, zakłócającej przebieg zwiedzania, stwarzającej zagrożenie dla innych uczestników, obsługi, eksponatów lub infrastruktury Kopalni.
8. W przypadku usunięcia uczestnika ze zwiedzania z przyczyn określonych w ust. 7 zwrot ceny biletu nie przysługuje.
9. Organizator nie sprawuje opieki nad uczestnikami zwiedzania i nie przejmuje obowiązków nadzorczych względem osób pełnoletnich uczestniczących w zwiedzaniu.

§ 5. OSOBY NIEPEŁNOLETNIE

1. Osoby niepełnoletnie mogą przebywać na terenie Kopalni wyłącznie pod opieką osoby dorosłej.
2. Rodzice i opiekunowie ponoszą pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo oraz zachowanie osób pozostających pod ich opieką.
3. Rodzice i opiekunowie odpowiadają za wszelkie szkody wyrządzone przez osoby małoletnie.

§ 6. ZASADY BEZPIECZEŃSTWA

1. Kopalnia jest obiektem zabytkowym i poprzemysłowym.
2. Na terenie obiektu mogą występować:
   a) nierówne nawierzchnie,
   b) schody,
   c) ograniczone przejścia,
   d) elementy metalowe,
   e) elementy historycznych konstrukcji przemysłowych.
3. Zwiedzający zobowiązany jest zachować szczególną ostrożność.
4. Ze względu na historyczny charakter obiektu oraz występowanie schodów i różnic poziomów trasa zwiedzania może być niedostępna dla osób z poważnymi ograniczeniami ruchowymi.
5. Zwiedzający uczestniczy w zwiedzaniu na własne ryzyko, z uwzględnieniem charakteru obiektu.
6. Organizator nie odpowiada za skutki zdrowotne wynikające z przeciwwskazań zdrowotnych uczestnika, o których Organizator nie został poinformowany.
7. Zwiedzający zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia obsłudze wszelkich zauważonych zagrożeń, uszkodzeń infrastruktury, eksponatów, urządzeń lub innych sytuacji mogących wpływać na bezpieczeństwo osób przebywających na terenie Kopalni. Brak niezwłocznego zgłoszenia może zostać uwzględniony przy ocenie odpowiedzialności za powstałą szkodę.

§ 7. ZAKAZY

Na terenie Kopalni zabrania się:

1. Wchodzenia do miejsc oznaczonych zakazem wstępu.
2. Przekraczania barier ochronnych.
3. Wspinania się na budynki, urządzenia, konstrukcje i eksponaty.
4. Uruchamiania urządzeń i instalacji.
5. Dotykania eksponatów oznaczonych zakazem dotykania.
6. Niszczenia, uszkadzania lub przemieszczania eksponatów.
7. Wnoszenia broni, amunicji, materiałów wybuchowych, substancji niebezpiecznych, ostrych narzędzi i innych przedmiotów mogących zagrażać bezpieczeństwu.
8. Spożywania alkoholu i środków odurzających.
9. Palenia tytoniu i papierosów elektronicznych poza miejscami wyznaczonymi.
10. Spożywania posiłków i napojów poza miejscami do tego przeznaczonymi.
11. Wnoszenia dużych toreb, walizek, plecaków lub pakunków utrudniających zwiedzanie.
12. Wnoszenia flag, transparentów, plakatów, materiałów reklamowych.
13. Prowadzenia działalności handlowej, reklamowej, politycznej lub agitacyjnej bez zgody Organizatora.
14. Organizowania zgromadzeń, ceremonii, uroczystości, modlitw zbiorowych, akcji protestacyjnych lub wydarzeń publicznych bez pisemnej zgody Organizatora.

§ 8. WYSTAWA „IG FARBEN WERK AUSCHWITZ”

1. Wystawa stanowi integralną część oferty Kopalni.
2. Ze względu na historyczny charakter ekspozycji Organizator nie rekomenduje zwiedzania wystawy przez dzieci poniżej 14 roku życia.
3. Zwiedzający zobowiązani są do zachowania powagi i szacunku wobec prezentowanych treści.
4. Na terenie wystawy obowiązuje zakaz:
   a) dotykania eksponatów i gablot,
   b) przemieszczania eksponatów,
   c) używania otwartego ognia,
   d) organizowania wydarzeń publicznych bez zgody Organizatora.

§ 9. FOTOGRAFOWANIE I FILMOWANIE

1. Fotografowanie i filmowanie do celów prywatnych jest dozwolone.
2. Zabrania się używania lamp błyskowych, statywów, dodatkowego oświetlenia oraz sprzętu profesjonalnego bez zgody Organizatora.
3. Materiały wykonane na terenie Kopalni mogą być wykorzystywane wyłącznie do celów prywatnych.
4. Wykorzystanie materiałów do celów komercyjnych, reklamowych, prasowych, edukacyjnych lub promocyjnych wymaga uprzedniej pisemnej zgody Organizatora.
5. Organizator ma prawo dokumentować działalność Kopalni, organizowane wydarzenia, zwiedzanie, warsztaty, spotkania, wycieczki grupowe oraz inne aktywności odbywające się na terenie Kopalni poprzez wykonywanie fotografii, nagrań audio i materiałów audiowizualnych.
6. Zdjęcia oraz nagrania mogą być wykorzystywane przez Organizatora w celach:
   a) dokumentacyjnych,
   b) archiwalnych,
   c) promocyjnych,
   d) informacyjnych,
   e) edukacyjnych,
   f) marketingowych,
   w szczególności na stronie internetowej, w mediach społecznościowych, materiałach drukowanych, publikacjach, prezentacjach multimedialnych, materiałach prasowych oraz innych materiałach związanych z działalnością Kopalni.
7. Uczestnik zwiedzania przyjmuje do wiadomości, że podczas pobytu na terenie Kopalni jego wizerunek może zostać utrwalony jako element całości zgromadzenia, wydarzenia, krajobrazu lub publicznej relacji z działalności Kopalni.
8. Wizerunek osób uczestniczących w wydarzeniach organizowanych przez Kopalnię może być rozpowszechniany zgodnie z art. 81 ust. 2 pkt 2 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, w szczególności gdy osoba stanowi jedynie szczegół całości takiej jak zgromadzenie, krajobraz, impreza publiczna, wydarzenie edukacyjne lub kulturalne.
9. Osoby, które nie wyrażają zgody na publikację swojego wizerunku w materiałach wykonywanych w formie indywidualnych ujęć, powinny poinformować o tym Organizatora przed rozpoczęciem zwiedzania lub wydarzenia.
10. Organizator zastrzega sobie prawo do wykonywania zdjęć grupowych uczestników wycieczek, grup szkolnych, wydarzeń edukacyjnych oraz wydarzeń kulturalnych w celu dokumentowania działalności statutowej oraz promocji Kopalni.

§ 10. ODMOWA WSTĘPU

1. Organizator ma prawo odmówić wstępu lub nakazać opuszczenie terenu Kopalni osobie:

a) nietrzeźwej,
b) znajdującej się pod wpływem środków odurzających lub substancji psychoaktywnych,
c) zachowującej się agresywnie, wulgarnie lub w sposób zakłócający zwiedzanie,
d) naruszającej postanowienia Regulaminu,
e) stwarzającej zagrożenie dla osób, mienia lub eksponatów,
f) odmawiającej stosowania się do poleceń obsługi lub przewodnika.

1. W przypadku odmowy wstępu lub usunięcia z terenu Kopalni z przyczyn określonych powyżej zwrot ceny biletu nie przysługuje.

§ 11. SPRZEDAŻ BILETÓW ONLINE

1. Sprzedaż biletów prowadzona jest za pośrednictwem strony www.zabytkowakopalnia.pl.
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania płatności oraz otrzymania potwierdzenia zakupu.
3. Bilet elektroniczny przesyłany jest na adres e-mail podany przez Klienta.
4. Klient odpowiada za prawidłowość podanych danych.
5. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania nieprawidłowych danych przez Klienta.

§ 12. PŁATNOŚCI PAYU

1. Obsługę płatności elektronicznych prowadzi PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu.
2. PayU jest odrębnym od Organizatora podmiotem świadczącym usługi płatnicze.
3. Płatności realizowane są zgodnie z regulaminem PayU obowiązującym w dniu dokonywania transakcji.
4. Za pośrednictwem systemu PayU Klient może dokonywać płatności przy użyciu metod udostępnianych aktualnie przez operatora płatności, w szczególności:
   a) szybkich przelewów elektronicznych,
   b) BLIK,
   c) kart płatniczych (Visa, Mastercard oraz innych obsługiwanych przez PayU),
   d) płatności mobilnych,
   e) innych metod płatności udostępnianych przez PayU w chwili dokonywania transakcji.
5. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:
   a) przerwy techniczne po stronie PayU,
   b) awarie systemów bankowych,
   c) opóźnienia w księgowaniu płatności,
   d) błędy wynikające z działania sieci teleinformatycznych pozostających poza kontrolą Organizatora.
6. W przypadku nieuzyskania potwierdzenia płatności rezerwacja może zostać automatycznie anulowana.
7. Reklamacje dotyczące przebiegu transakcji płatniczej mogą być składane zarówno Organizatorowi, jak i bezpośrednio do PayU zgodnie z regulaminem operatora płatności.

§ 13. ODSTĄPIENIE OD UMOWY I ZWROTY

1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość dotyczącej usług związanych z wydarzeniami kulturalnymi, rozrywkowymi lub turystycznymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
2. Bilety zakupione na konkretny termin nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
3. Zwrot środków przysługuje wyłącznie w przypadku:
   a) odwołania zwiedzania przez Organizatora,
   b) trwałej niemożliwości realizacji usługi z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Organizatora.
4. Organizator może zaproponować zmianę terminu zwiedzania zamiast zwrotu środków.
5. Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, którą dokonano zapłaty, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
6.  

§ 14. REKLAMACJE

1. Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Organizatora można składać:
   a) pocztą elektroniczną,
   b) pisemnie na adres siedziby Organizatora.
2. Reklamacja powinna zawierać:
   a) dane zgłaszającego,
   b) numer zamówienia lub biletu,
   c) opis zgłaszanych zastrzeżeń.
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od ich otrzymania.

§ 15. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. Organizator nie odpowiada za szkody wynikające z:
   a) nieprzestrzegania Regulaminu,
   b) ignorowania oznaczeń bezpieczeństwa,
   c) niestosowania się do poleceń obsługi,
   d) korzystania z obiektu niezgodnie z jego przeznaczeniem.
2. Organizator nie odpowiada za rzeczy pozostawione bez opieki.
3. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści lub szkody pośrednie poniesione przez Zwiedzającego.
4. Osoba wyrządzająca szkodę odpowiada za nią na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

   Za wszelkie szkody wyrządzone na terenie Kopalni, w tym uszkodzenie eksponatów, wyposażenia, infrastruktury, urządzeń technicznych lub mienia osób trzecich, odpowiada sprawca szkody, a w przypadku osoby małoletniej jej rodzic lub opiekun prawny.

§ 16. MONITORING I WIZERUNEK

1. Teren Kopalni objęty jest monitoringiem wizyjnym.
2. Monitoring prowadzony jest w celu zapewnienia bezpieczeństwa osób i ochrony mienia.
3. Podczas wydarzeń organizowanych przez Organizatora mogą być wykonywane zdjęcia i nagrania dokumentujące wydarzenie.
4. Wizerunek uczestników może być wykorzystywany do dokumentacji oraz promocji działalności Kopalni zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 17. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Administratorem danych osobowych jest Organizator.
2. Dane przetwarzane są w celu:
   a) realizacji umowy,
   b) sprzedaży biletów,
   c) obsługi płatności,
   d) rozpatrywania reklamacji,
   e) realizacji obowiązków prawnych.
3. Dane mogą być przekazywane podmiotom współpracującym przy realizacji usług, w szczególności operatorowi płatności PayU oraz dostawcom usług informatycznych.
4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej.

§ 18. SIŁA WYŻSZA

1. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług spowodowane działaniem siły wyższej.
2. W przypadku wystąpienia siły wyższej Organizator może odwołać, przełożyć lub ograniczyć zakres zwiedzania.

§ 19. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Wejście na teren Kopalni oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
2. Wobec osób naruszających Regulamin Organizator może zastosować środki przewidziane przepisami prawa.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
4. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania.